在开始退款或退货之前，请通过info@tailtales.com联系我们，以便我们提供帮助并根据需要处理订单。

如何发起退款、退货或换货：

为了获得更好的体验，请遵守以下准则：

• 退款：如果您的商品在送达时已损坏/有缺陷，请在5个工作日内通知我们，并提供损坏商品的图片和/或视频以及损坏/缺陷的描述。如果我们确认商品未被篡改，我们将很乐意为您退款。我们不接受已损坏/有缺陷商品的退货。

• 退货：如果您或您的爱犬对产品有任何不满意，我们乐意在收货后14天内接受退货申请。请提供产品照片和/或视频，如果符合我们的退货条件，我们将在收到退货后立即为您办理退款。退货产品必须保持原样，清洁且未使用，并包含所有原包装和标签。我们建议您在室内给宠物试用产品，并确保宠物事先清洁干燥。

* 请注意，特价区购买的商品不可退款。

• 换货：我们不提供常规换货服务。您可以在收到商品后14天内退回任何不需要的商品，并另行购买新商品。有关退货流程，请参阅退货政策。

我们收到您退回的商品后，会立即处理退款（我们力争在收到商品后的10个工作日内完成）。除非商品被认定为有缺陷/损坏（您必须在5个工作日内通知我们），否则我们将不退还原始邮费。您的退款将扣除4.99英镑作为初始运费。如果您的退货出现任何问题，我们的客服团队会与您联系，讨论后续步骤。

退货运输及物流

退货运费由顾客承担。您可以使用您偏好的快递公司将商品寄回我们的办公室。

一旦我们确认收到退回的产品且产品状况良好，我们将立即办理全额退款。

我们建议您使用可追踪的邮寄方式。请妥善保管您的邮寄凭证，以防万一，因为对于邮寄过程中丢失的任何退货包裹，我们概不负责。